Указ Губернатора Калининградской области от 10.07.2025 N 64-у "Об организации работы Правительства Калининградской области и исполнительных органов Калининградской области с публикациями в социальных сетях"
УКАЗ
ГУБЕРНАТОРА КАЛИНИНГРАДСКОЙ ОБЛАСТИ
от 10 июля 2025 г. N 64-у
Калининград
Об организации работы Правительства Калининградской области
и исполнительных органов Калининградской области
с публикациями в социальных сетях
В соответствии со статьями 5, 7 Уставного закона Калининградской области от 29 сентября 2005 года N 651 «О Губернаторе Калининградской области» постановляю:
1. Утвердить прилагаемое положение об организации работы Правительства Калининградской области и исполнительных органов Калининградской области с публикациями в социальных сетях.
2. Министерству по муниципальному развитию и внутренней политике Калининградской области обеспечить:
1) организацию работы Правительства Калининградской области и исполнительных органов Калининградской области с публикациями в социальных сетях;
2) взаимодействие с исполнительными органами Калининградской области по вопросам работы с публикациями в социальных сетях;
3) оказание методической помощи органам местного самоуправления муниципальных образований Калининградской области в организации работы с публикациями в социальных сетях.
3. Исполнительным органам Калининградской области в соответствии со своими полномочиями оказывать всестороннее содействие Министерству по муниципальному развитию и внутренней политике Калининградской области в организации работы с публикациями в социальных сетях.
4. Рекомендовать органам местного самоуправления муниципальных образований Калининградской области:
1) принять аналогичные правовые акты, регулирующие вопросы организации работы с публикациями в социальных сетях с учетом положений настоящего Указа;
2) определить должностных лиц, ответственных за работу с публикациями в социальных сетях, и сотрудников, непосредственно осуществляющих указанную работу;
3) организовать взаимодействие с Министерством по муниципальному развитию и внутренней политике Калининградской области по вопросам работы с публикациями в социальных сетях.
5. Указ вступает в силу со дня его официального опубликования.
Губернатор
Калининградской области А.С. Беспрозванных
УТВЕРЖДЕНО
Указом Губернатора
Калининградской области
от 10 июля 2025 г. N 64-у
П О Л О Ж Е Н И Е
об организации работы Правительства Калининградской области
и исполнительных органов Калининградской области
с публикациями в социальных сетях
1. Настоящее положение определяет порядок работы Правительства Калининградской области, исполнительных органов Калининградской области по выявлению публикаций, затрагивающих вопросы деятельности Губернатора Калининградской области и исполнительных органов Калининградской области, размещенных в социальных сетях (далее – публикации), по оперативному реагированию на публикации и размещению ответов на них.
2. Координацию работы исполнительных органов Калининградской области с публикациями осуществляет Министерство по муниципальному развитию и внутренней политике Калининградской области (далее – Министерство).
3. Работа исполнительных органов Калининградской области с публикациями осуществляется в социальных сетях «ВКонтакте», «Одноклассники» (далее – социальные сети), а также в мессенджере «Телеграм» (далее – мессенджер).
4. Исполнительные органы Калининградской области определяют:
1) должностное лицо исполнительного органа Калининградской области в должности не ниже заместителя руководителя исполнительного органа Калининградской области, ответственное за организацию работы с публикациями (далее – ответственный исполнитель);
2) 1 или нескольких сотрудников исполнительного органа Калининградской области и подведомственных ему учреждений, осуществляющих подготовку и размещение ответов на публикации (далее – исполнители).
5. Все исполнительные органы Калининградской области должны иметь необходимые ресурсы – официальные группы, сообщества, аккаунты в социальных сетях (далее – аккаунты) для работы с публикациями.
Ссылки на аккаунты размещаются на официальных сайтах Правительства Калининградской области и исполнительных органов Калининградской области.
В аккаунтах Правительства Калининградской области не реже 10 раз в неделю осуществляется размещение информации о деятельности Губернатора Калининградской области, Правительства Калининградской области и исполнительных органов Калининградской области. В аккаунтах исполнительных органов Калининградской области не реже 3 раз в неделю осуществляется размещение информации об их текущей деятельности.
6. Работа по созданию, оформлению, наполнению контентом аккаунтов исполнительных органов Калининградской области подлежит обязательному согласованию с руководителями исполнительных органов Калининградской области.
7. Замечания Министерства к работе по созданию, оформлению, наполнению контентом аккаунтов, направленные в исполнительные органы Калининградской области, должны быть устранены исполнительными органами Калининградской области в течение 9 рабочих часов.
8. Методические материалы по вопросам ведения аккаунтов и работы с публикациями, направленные Министерством в исполнительные органы Калининградской области, обязательны для использования в работе.
9. Выявление публикаций, требующих реагирования, подготовку и размещение ответов авторам выявленных публикаций осуществляют исполнительные органы Калининградской области и Министерство.
10. Направление публикаций в исполнительные органы Калининградской области, к полномочиям которых отнесено решение вопросов, содержащихся в публикациях, для подготовки ответов осуществляется куратором автоматизированной системы управления негативными мнениями в социальных сетях «Инцидент Менеджмент» (далее – куратор системы управления).
11. В случае, если решение содержащихся в публикации вопросов не относится к полномочиям исполнительного органа Калининградской области, в который была направлена выявленная куратором системы управления публикация, исполнитель уведомляет об этом куратора системы управления в течение 1 часа с момента направления публикации в исполнительный орган Калининградской области для подготовки ответа.
12. В случае, если публикация содержит вопросы, решение которых отнесено к полномочиям нескольких исполнительных органов Калининградской области, очередность подготовки ответа исполнителями в части, касающейся их полномочий, определяет куратор системы управления.
Срок направления куратору системы управления каждым исполнителем ответа в части, касающейся его полномочий, составляет не более 2 рабочих часов с момента поступления публикации исполнителю.
Проект общего ответа на публикацию готовит последний исполнитель с учетом ответов остальных исполнителей в отношении данной публикации.
13. Ответ на публикацию должен соответствовать формату общения в социальной сети и правилам русского языка и содержать:
1) информацию о мерах, принятых для решения вопроса, содержащегося в публикации, сведения об этапах и сроках его решения либо обоснованную информацию о невозможности решения указанного вопроса;
2) разъяснения по всем вопросам, поставленным автором в публикации;
3) фотографии, видеозаписи или иные иллюстрированные материалы, подтверждающие принятие мер по решению вопроса, содержащегося в публикации (при наличии).
14. Ответ на публикацию не может иметь формальный характер и содержать:
1) неуместные уточнения;
2) переадресацию в другое ведомство без объяснения причин такой переадресации;
3) переизбыток справочной информации, шаблонных фраз и канцеляризмов;
4) фактические и грамматические ошибки.
15. Не подлежат обработке и ответу публикации, в которых содержатся сведения о намерениях причинить вред другому лицу, нецензурные либо оскорбительные выражения.
16. Ответственность за достоверность и полноту информации, содержащейся в проекте ответа, а также за соблюдение сроков ее представления куратору системы управления возлагается на ответственного исполнителя.
17. Подготовка и размещение ответа на публикацию осуществляется в следующие сроки с момента выявления публикации куратором системы управления:
1) в течение 4 рабочих часов – на страницах Губернатора Калининградской области в социальной сети «ВКонтакте» и мессенджере «Телеграм» (публикация повышенной важности);
2) в течение 9 рабочих часов – на официальных страницах Правительства Калининградской области и исполнительных органов Калининградской области и подведомственных им государственных учреждений в социальных сетях (публикация обычной важности).
18. Исполнитель подготавливает проект ответа автору выявленной публикации обычной важности не позднее чем за 2 рабочих часа до истечения срока, предусмотренного пунктом 17 настоящего положения, и направляет его на согласование куратору системы управления.
Куратор системы управления в течение 1 часа с момента поступления проекта ответа на публикацию согласовывает его либо направляет на доработку исполнителю.
Направленный на доработку проект ответа на публикацию должен быть доработан исполнителем и направлен на повторное согласование куратору системы управления в течение 1 рабочего часа с момента поступления исполнителю.
Согласованный куратором системы управления ответ на публикацию в течение 30 минут с момента согласования размещается в социальной сети, в которой была размещена публикация.
19. При поступлении повторной публикации по ранее рассмотренному вопросу куратор системы управления направляет ее в исполнительные органы Калининградской области, к полномочиям которых отнесено решение вопросов, содержащихся в публикации, для оперативного принятия мер по решению указанных вопросов и подготовки ответа.
Ответ на повторную публикацию должен содержать информацию о принятых мерах или о ходе решения вопросов, содержащихся в публикации.
Подготовка и размещение в социальной сети ответа на повторную публикацию осуществляются в порядке, предусмотренном пунктами 17 – 19 настоящего положения.
20. В случае выявления недостатков в работе исполнительных органов Калининградской области с публикациями информация об этом направляется заместителям Председателя Правительства Калининградской области по координируемым вопросам для организации работы по устранению указанных недостатков.
21. Данные анализа публикаций, информация о своевременности и качестве работы исполнительных органов Калининградской области с публикациями еженедельно докладываются Губернатору Калининградской области, заместителю Председателя Правительства Калининградской области, координирующему работу Министерства.
22. Информация о публикациях, носящих социально и общественно значимый характер, а также о повышенной социальной активности по вопросам, требующим оперативного решения, докладывается Министерством Губернатору Калининградской области незамедлительно.